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高档网站建设,优秀网站建设公司

来源:本站   发布时间: 2022-09-06 15:31:20   浏览:69次  字号: [大] [中] [小]

要做好一个网站并不简单,要对企业做全面的了解的调研,包括对品牌、用户、产品、竞品、市场等做调研,访谈法是调研方法中最常用的方法;


大多数研究的基础都和访谈有关。用提问交流的方式,了解用户体验的过程就是访谈(Interview).访谈的内容包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象、个体经历等。尽管观察极其重要,但观察往往无法获得用户的思想过程,因此访谈成为了一种常用的方法。有经验的研究工作者,熟练使用一定的方法,可以去掉访谈提问者的主观观点,充分展现被访谈人的感受和想法。通过访谈所获得的内容,可以被筛选,组织起来形成强有力的数据。访谈可以称得上是所有研究方法的基础。不仅因为访谈法在好几个研究方法中都会用到,而且根据项目和研究要求的不同,访谈的形式可以做很多调整来适应所需要的目标。访谈的主要执行者,谈话人一般被称为主持人。而接受访谈的用户称为被访者。

用户招募


为研究而去寻找、邀请并给合适的人安排日程,这一过程叫做招募。参加研究、访谈、测试活动的用户,又可以称为被访者或参与者(Participants).招募包括三个基本步骤:确定目标被访者、找到被访者代表、说服他们参与研究。招募时间会随着项目发生变化,但一般的招募过程需要一两周时间。


了解研究目的和研究对象


首先,当研究需要用户参与访谈的时候,便产生了一个最基本的问题,那就是为什么需要用户?回答这个问题,自然需要考虑研究的目的和产品的特点。


如果当你开始了一个项目的时候,无论是在初期的策划、构思,还是在中期的开发,后期的验证,都希望知道,这个产品、这件事在用户那里是怎么看的,怎么操作的,他们是如何考虑的。因此,当招募用户的念头产生了之后,就需要对目前项目的阶段和需要用户来参与的目的做一个考量。


在这个基础上,自然而然地想到了第二个问题,那就是我们项目所要面对的,那些产品的使用者,是怎样的人?作为设计师、开发人员、产品人员,需要了解自己产品之外,还要对自己所期望的使用者,以及产品需要吸引怎样的人,有所感知。


提出基本的问题


那么如何搞清楚研究目的和研究对象呢,这就回到了基本的问题。


案例:一家电子商务网站近期打算找自己的网站用户来参与访谈调研,于是请公司的研究员帮忙执行这个项目。研究员首先询问此次调研的目的是什么?负责网站的产品经理回答说是需要了解一下网站的使用情况,看是否有哪里需要改进的。基于这个回答,研究员问产品经理是否希望对用户如何使用公司网站的过程做一个描述?产品经理说,这个嘛,自然是需要的,但主要是想了解那些把商品放入了网站的购物车或收藏夹,但是最后没有购买的人的想法。


因此,这个研究目的最后沟通的结果是“那些把商品放入了网站的购物车或收藏夹,但是最后没有购买的人的想法。”其实这是一个关于用户购买行为的研究。明确了这一点之后,研究员请产品经理和他一起考虑怎样的用户,是可以帮助完成这个研究的。于是他们就列出了以下几个条件:最近买过东西的,也放弃过购买的人;男性和女性相比,女性略多一些的比例;由于公司的用户数据库显示的是20~30岁最多,因此主要考虑这个年龄段的。研究员拿到这些基本条件之后,便去编写用户的筛选文档了。




 

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